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Dernière mise à jour : 20 juin 2026
La présente Politique d’expédition décrit les conditions d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur le site hero-x.fr.
Cette politique ne traite pas des retours, échanges ou remboursements, qui font l’objet d’une Politique de retour distincte disponible sur le site.
La boutique livre actuellement les commandes en France, incluant :
Aucune livraison n’est proposée en dehors de ces zones, sauf indication contraire affichée sur le site au moment de la commande.
Les produits vendus sur la boutique sont expédiés directement au client depuis des fournisseurs situés en Chine.
La boutique fonctionne selon un modèle de dropshipping, sans stockage préalable des produits en France.
Les commandes sont préparées dans un délai estimé de 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
Après préparation et expédition de la commande, le délai de livraison estimé vers la France est de 6 à 12 jours calendaires.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination exacte, des contrôles douaniers, des périodes de forte activité ou de tout événement indépendant de la volonté de la boutique.
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
Le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Un numéro de suivi est communiqué au client pour chaque commande expédiée.
Ce numéro de suivi est généralement transmis dans un délai de 48 heures après l’expédition de la commande, à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
Le suivi peut nécessiter un délai d’activation avant d’afficher les premières informations de transport.
Si le suivi ne présente aucune évolution ou si le colis n’a pas été reçu dans un délai de 14 jours après l’expédition, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@hero-x.fr
La boutique examinera la situation et pourra, si nécessaire, contacter le transporteur ou le fournisseur afin d’obtenir des informations complémentaires.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, d’adresse incomplète ou d’impossibilité de livraison liée aux informations communiquées par le client, la boutique ne pourra être tenue responsable des conséquences qui en résultent.
Le client doit contacter rapidement le service client à l’adresse contact@hero-x.fr s’il constate une erreur dans son adresse après validation de la commande.
Les produits étant expédiés depuis la Chine, des droits de douane, taxes d’importation ou frais liés à l’acheminement international peuvent être appliqués par les autorités compétentes ou les transporteurs.
Ces frais éventuels restent à la charge du client.
La boutique ne contrôle pas ces frais et ne peut en garantir le montant, la fréquence ou les modalités d’application.
Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis distincts, notamment lorsque les produits proviennent de fournisseurs différents.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent être livrés à des dates différentes.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client est invité à vérifier l’adresse de livraison, sa boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt, ainsi qu’auprès de son voisinage ou du service de livraison concerné.
Si le colis reste introuvable, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@hero-x.fr
Pour toute question ou réclamation relative à une livraison, le client peut contacter le service client uniquement par e-mail à l’adresse suivante :
contact@hero-x.fr